»

Информация / Помощь

Если вы не нашли ответа на свой вопрос — обратитесь в службу поддержки по телефону 030 885766-0

  • Часто задаваемые вопросы
  • Как узнать номер посылки
  • Розыск отправлений
  • Новости и информация

Где найти трек-номер посылки

Номер посылки Вы получаете при отправке посылки. Он находится на квитанции и выглядит в виде штрих-кода с номером.

Номер посылки

Номер состоит из 13-и символов, при поиске вводить его нужно без пробелов.

Пример: CD001123456RU

Если Вы получатель посылки и хотите узнать номер посылки, Вам необходимо обратиться к отправителю. Наша компания предоставляет информацию по отправлениям только отправителю.

Поиск пропавших почтовых отправлений

Проверьте статус вашей посылки по трек-номеру. Если информация по статусу отправления нет, выводится ошибка или статус долгое время не обновлялся, ваша посылка не доставлена — чтобы начать поиск, необходимо обратиться к нам в бюро:

Jan-Petersen-Str.14, 12679 Berlin

При себе иметь оригинал квитанции на посылку.

Также возможно обращение через E-Mail сообщение. Отправьте нам письмо с пометкой «Розыск посылки», обязательно укажите в письме: номер посылки, отправитель, получатель, адрес получателя, вес (указан на квитанции). Сообщения нужно отправлять на E-Mail: web@tc-rossiya.com

Заявление на розыск принимаются в течении шести месяцев с фактической даты отправки. Обратите внимание, дата приёма посылки и дата фактической отправки, могут отличаться.